AudioCodes Interaction Recording es una solución SaaS de próxima generación basada en la nube para grabar llamadas en entornos de Microsoft Teams. Ideal para casos de uso como cumplimiento normativo, control de calidad, manejo de llamadas maliciosas y grabación de conveniencia, nuestro servicio de grabación de interacciones es fácil de implementar y administrar. Proporcionado como un servicio desde Live Platform, la facilidad de uso y los planes de precios rentables de Interaction Recording lo hacen adecuado para una amplia gama de sectores, incluidas las finanzas, el gobierno, la atención médica y el sector de energía.
Con su operación simple, almacenamiento seguro y escalable y precios flexibles, Interaction Recording de AudioCodes proporciona una solución flexible para prácticamente todas las necesidades de grabación organizacionales en una amplia gama de sectores.
Ideal para sectores regulados como finanzas, salud, gobierno
Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes para mejorar el servicio al cliente
Identificar y monitorear actividades fraudulentas
Activar la grabación de llamadas bajo demanda para una variedad de situaciones
Nuestro servicio de grabación de interacciones es una solución de grabación inteligente basada en la nube para todas las interacciones de voz de Microsoft Teams. Diseñado para una máxima flexibilidad de implementación y escalabilidad, el servicio facilita que las empresas capturen todas las interacciones, indexen y etiqueten las grabaciones y las recuperen y analicen sin esfuerzo.
Gracias a su interfaz de gestión intuitiva y fácil de usar, Interaction Recording de AudioCodes es fácil de operar y mantiene estrictos estándares de seguridad y acceso a datos. Los amplios permisos basados en roles y el control de acceso garantizan que los datos registrados solo sean accesibles para el personal autorizado. El servicio proporciona a los clientes características que les ayudan a lograr el cumplimiento de regulaciones como MiFID II, GDPR, PCI DSS, HIPAA y E-Discovery.
Compliance Standards: CPRA, CCPA, GDPR
Microsoft Azure SSO
Certified: ISO 27001, ISO 27032, SOC 2 Type II
Developed According to Open Web Application Security Project (OWASP) Guidance
AudioCodes ofrece dos modelos de precios que se adaptan a las diferentes necesidades de los clientes. En ambos casos, todas las interacciones de voz se registran y almacenan de forma segura en la nube.
Para los clientes que requieren funciones de grabación segura con retención de datos de hasta 24 meses, ofrecemos el paquete Essential. Si necesita retención ilimitada y redundancia geográfica en los archivos grabados y la función de grabación que utiliza la grabación doble, entonces tenemos el paquete Pro que también cubre sus necesidades de recuperación ante desastres. Ambos paquetes permiten "traer su propio almacenamiento" (Bring Your Own Storage) para los clientes que prefieren usar su propio almacenamiento de blobs. Los detalles completos se proporcionan en la tabla a continuación.
Incluye todas las funciones de Essentials, además de:
La grabación de interacción de AudioCodes se proporciona a través de nuestra infraestructura de prestación de servicios SaaS Live Platform basada en la nube que le permite a los Partners ofrecer el servicio, junto con una gama de servicios esenciales de llamadas y Contact Center, simultáneamente a cientos de clientes de forma segura y confiable.
Live Platform ofrece una rápida incorporación de nuevos clientes, informes flexibles, estrictos mecanismos de seguridad y alta disponibilidad del servicio. Cada cliente tiene su propio almacenamiento y base de datos por separado, con la opción de localización de datos regionales para cumplir con los requisitos de cumplimiento. Los clientes también pueden traer su propio almacenamiento ("traer su propio blob") desde su suscripción a Azure para sus archivos multimedia.
El servicio Interaction Recording de AudioCodes ayuda a mantener a las organizaciones en cumplimiento con sus requisitos reglamentarios específicos, así como a mejorar el servicio al cliente y monitorear las llamadas por fraude y comportamiento malicioso.
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