Überblick
AudioCodes ist bestrebt, Kunden und Partnern eine äußerst umfangreiche, qualifizierte technische Unterstützung für seine AudioCodes Produkte zur Verfügung zu stellen und bietet dazu standortferne 24x7- oder 9x5-Support-Optionen. Unser weltweites Supportteam besitzt hohe technische Kompetenz und ist rund um den Globus vor Ort vertreten. Darüber hinaus ermöglicht es Zugriff auf Software-Updates und Patches sowie eine Reihe von verschiedenen Optionen zum Hardware-Austausch wie u. a. Repair and Return, erweiterten Hardware-Austausch und einen Managed Spares-Service innerhalb von 4 Stunden.
Vorteile
-
Problemerkennung und -lösung
Erhalten Sie dank des weitreichenden Wissens und Verständnisses der AudioCodes Sprachingenieure schnelle, effektive Unterstützung und Lösungsvorschläge für Ihre alltäglichen betrieblichen Anliegen sowie für komplexe Probleme. Kunden bekommen direkten Zugriff auf zentrale Ressourcen und Tools einschließlich einer täglich rund um die Uhr erreichbaren Support-Hotline für dringende Fälle, Zugang zum AudioCodes iSupport Servicedesk für Supporttickets, Informationserfassung und Status-Updates.
-
Damit Ihre Produkte sich stets auf dem neuesten Stand befinden
ACTS-Kunden haben Anrecht auf kostenlosen Zugang zu Software für AudioCodes-Produkte einschließlich Patches, Wartungsfreigaben und wichtige Software-Versionsfreigaben inklusiver neuer Funktionen.
-
Produktreparatur und -austausch
ACTS beinhaltet Standardreparturen und einen Rückgabeservice. Darüber hinaus stehen wahlweise Managed Spares (7x24x4)- oder Advance Hardware Replacement (AHR)-Dienste zur Verfügung.
AudioCodes technische Supportprogramme für Kunden
-
ACTS-9x5-Program
Standortferner technischer Support der Stufen 2−4 während eines Zeitraums von 12 Monaten für eingesetzte Geräte. Verfügbar im Rahmen der normalen Arbeitszeit, Montag−Freitag, 8:00–17:00 Uhr (lokale Zeit des Kunden, mit Ausnahme von Feiertagen).
-
ACTS-24x7-Program
Standortferner technischer Support der Stufen 2−4 während eines Zeitraums von 12 Monaten für eingesetzte Geräte. Verfügbar 24x7 (24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche) bei Problemen von großer Dringlichkeit und Montag−Freitag, 8:00–17:00 Uhr (lokale Zeit des Kunden, mit Ausnahme von Feiertagen) für alle anderen weniger akuten Angelegenheiten.
- 24x7, web-based service-desk for support ticket creation, tracking, status updates and notification
- 24x7 or 9x5 remote, vendor support
- Hardware Return and Repair (R&R) Service. Other Hardware Replacement options are available
- Fast response times, prioritization and incident escalation
Vergleich der ACTS-Programme:
| Service | ACTS 24x7 | ACTS 9x5 |
|---|---|---|
|
Zeitraum |
Jährlich* |
Jährlich* |
|
Serviceportal/ Servicedesk |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
|
Hotline-Support |
Unbegrenzt** |
8:00−17:00, M−F |
|
Standortferner technischer Support |
Unbegrenzt** |
8:00−17:00, M−F |
|
Software-Patches und Wartungsfreigaben |
Ja |
Ja |
|
Wichtige Versionsfreigaben (inklusive neuer Funktionen) |
Ja |
Ja |
*Multi-year duration available
**For urgent incident reporting
Vergleich der Hardware-Austauschdienste:
| Service | Reparatur und Rückgabe | AHR | Managed Spares |
|---|---|---|---|
|
Verfügbarkeit |
Im ACTS-Programm inbegriffen |
Wahlweise |
Wahlweise |
|
Return Materials Authorization (RMA) |
In der Regel 10 Werktage |
1−2 Werktage* |
4 Stunden oder am folgenden Werktag** |
*Depending on region and when RMA request is received
**Advance Site Address Verification required
