Finden Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihren speziellen Anwendungsfall. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne zu Produkten, Kompatibilität und UC-Implementierungen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer preisgekrönten, Teams-zertifizierten CCaaS-Lösung
Microsoft Teams hat sich zu einem zentralen Element der Unternehmenskommunikation entwickelt, doch sein Potenzial erstreckt sich auch auf Contact Center Funktionen, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Plattformen für Unified Communications (UC) und Customer Experience (CX) zu konsolidieren. AudioCodes bietet ein schlankes, Teams-zertifiziertes Contact Center, das unsere umfassenden UC-Sprachlösungenperfekt ergänzt und unseren Kunden ein einzigartiges, konsolidiertes Telefonie- und Omnichannel-Contact-Center-Angebot für Teams bietet.
Intelligent
Integrierte dialogorientierte KI mit 14 unterstützten Sprachen
Einzigartig
Native Azure-basierte Agenten- und Supervisor-App unter Verwendung der Teams-Anrufinfrastruktur und Kundenplattform
Schlankes Design
Schließt die Lücke zwischen den Contact Center-Funktionen von Teams und einem Premium Contact Center-Anbieter
Omnichannel
Schaffung einer einheitlichen Kundenerfahrung über E-Mail-, Webchat- und Sprachkanäle
AudioCodes Voca CIC – KI-gestütztes Contact-Center auf einem Bildschirm für Microsoft Teams
Das preisgekrönte Voca CIC von AudioCodes wurde entwickelt, um die Anforderungen der Kunden an eine schlanke Omnichannel-Contact-Center-Lösung zu erfüllen. Durch die Nutzung der nativen Azure-Integration mit Teams bietet Voca den Agenten eine vertraute Anruferfahrung und stellt gleichzeitig eine Reihe wichtiger KI-gestützter Contact-Center-Funktionen bereit.
Die Kombination von AudioCodes Sprachlösungen für Teams und Voca CIC hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis (CX) und das Mitarbeitererlebnis (EX) zu verbessern, indem Prozesse optimiert und eine nahtlose Kommunikation zwischen Contact Center Agenten, Back Office Mitarbeitern und Kunden ermöglicht wird.
Eine personalisierbare, KI-gestützte, dialogorientierte IVR-Lösung
Mit den dialogorientierten IVR-Funktionen von Voca CIC können Unternehmen einfach und schnell intelligente virtuelle Agenten (Intelligent Virtual Agents, IVAs) mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Anruffluss-Designer erstellen - ganz ohne Programmierung. Einfache Sprachbefehle ermöglichen die sofortige Automatisierung von Anrufabläufen über die Hauptleitung und sorgen so für ein hocheffizientes Kundenerlebnis.
Voca CIC hat unseren Kundenservice bei Vanderlande verändert. Die Integration unseres Contact Centers mit Microsoft Teams hat nicht nur den Anruffluss optimiert und die Einarbeitungszeit der Agenten verkürzt, sondern auch KI genutzt, um wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen.
Levent Günsüren, Service Owner Unified Communications
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