Hintergrund
EPK (www.epkgroup.ru) ist ein führender Hersteller von Kugellagern verschiedenster Ausführungen, die in unterschiedlichen Branchen zum Einsatz kommen. Das Unternehmen verfügt über Büros in der ganzen Russischen Föderation sowie im Ausland. Bei diesem Projekt erhielt EPK Hilfe von Softline (http://softline.ru/contact/msk), eine große internationale, auf Software-Lizenzierung spezialisierte Firma mit einem Komplettangebot an IT-Dienstleistungen einschließlich technischer Unterstützung, IT-Outsourcing, Schulungen, juristischem Beistand, Beratung und Cloud-Programmierlösungen. Bei Softline handelt es sich um einen langjährigen AudioCodes-Partner zur Systemintegration.
EPK, dessen Büros über ganz Russland verteilt sind, hatte nie eine einheitliche Kommunikationsstruktur entwickelt. Das bedeutete, dass das Unternehmen sich in den einzelnen Niederlassungen einer Vielzahl unterschiedlicher Kommunikationsplattformen bediente, von denen einige seit den 70er Jahren des letzten Jahrhunderts im Einsatz waren. Die Kombination aus älteren PBXs, IP-PBXs und Unified-Communications-Plattformen führte zu explodierenden Wartungs- und Supportkosten. Darüber hinaus entstanden EPK aufgrund einer wachsenden Anzahl von Anrufen zwischen den EPK-Büros und Kunden bzw. Zulieferern im In- und Ausland äußerst hohe Kommunikationskosten.
Das Unternehmen kam zu dem Schluss, dass es Zeit für eine Modernisierung und die Einführung einer Kommunikationsplattform für alle wäre. Diese sollte die gesamten Büros abdecken und den Mitarbeitern hochmoderne Kommunikationsbedingungen bieten. Aufgrund all der ungleichen, im EPK-Setup vorhandenen Elemente war das jedoch nicht über Nacht zu bewerkstelligen. Die gewählte Lösung musste in der Lage sein, eine allmähliche Migration zu unterstützen, so dass EPK seine Nutzer mit angemessener Geschwindigkeit und auf vollständig kontrollierte Weise auf das neue System umstellen konnte.
EPK hatte bereits damit begonnen, Microsoft Lync für Instant Messaging, Anwesenheitsanzeige und Konferenzschaltungen zu benutzen. Dank seiner leicht zu verwendenden und umfangreichen Unified-Communications-Funktionen stellte Lync die perfekte Lösung für EPK dar. Doch zur Nutzungsausdehnung auf alle Standorte des Unternehmens war eine Konnektivitätslösung inklusive kompletter Interoperabilität mit Lync und allen bestehenden, von EPK bereits eingesetzten IP- sowie TDM-Plattformen erforderlich.
Highlights und Herausforderungen
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Mühelose Integration
Reibungslose Integration zwischen vorhandenen, älteren Systemen und Microsoft Lync
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Problemlose Migration
Nahtlose und kontrollierte Migration zu einer völlig IP-basierten Kommunikationsinfrastruktur
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Zentrale Verwaltung
Zentrale Verwaltung und Überwachung zur Gewährleistung von hochqualitativem Service
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Ausfallsicherheit
Ausfallsicherheit, wenn Lync-Server nicht verfügbar sind oder es zu einem WAN-Ausfall kommt
„AudioCodes war das einzige Unternehmen, das alle unsere Anforderungen für eine reibungslose Migration von unseren alten Kommunikationsplattformen auf Microsoft Lync gewährleistete.“
Lösung
Nach Begutachtung einer Reihe von Anbietern wählte EPK eine Lösung auf Grundlage von AudioCodes One Voice Angebot für Lync, ein Portfolio von Lync-zertifizierter Produkte, Lösungen und Dienste, die darauf abzielen, den Einsatz von Lync zu beschleunigen und zu vereinfachen. Nikolai Chuprin, CIO bei EPK, erklärte: „AudioCodes war das einzige Unternehmen, das eine Reihe von Lösungen zur Sprachkonnektivität anbieten konnte, die komplett mit Lync kompatibel waren und sich problemlos in alle bei EPK existierenden PBXs − sowohl vorhandene TDM-Plattformen und IP-PBXs − einfügten.“
Zur Bereitstellung von Konnektivität mit EPKs bestehenden Kommunikationsplattformen setzte das Unternehmen AudioCodes' Mediant 1000B ein, einen hybriden Enterprise Session Border Controller (E-SBC) mit Media Gateway. An jedem EPK-Standort wurde ein Mediant 1000B installiert, der je nach lokalen Bedingungen per IP oder TDM eine Verbindung zu der existierenden Plattform vor Ort herstellte. Der sowohl digitale E1- als auch analoge TDM-Schnittstellen unterstützende Mediant 1000B schaffte es, mit allen bei EPK vorhandenen Plattformen mühelos zusammenzuarbeiten und bei Bedarf Konnektivität mit dem lokalen PSTN herzustellen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt bestand darin, dass der Mediant 1000B als ein Lync Survivable Branch Appliance (SBA) funktionieren konnte. Wird der Mediant 1000B als SBA eingesetzt, gewährleistet er kontinuierliche Sprachkommunikation, selbst wenn die zentralen Lync-Kontrollserver nicht verfügbar sind oder ein WAN-Ausfall erfolgt.
Am Hauptstandort in Moskau verwendete EPK zwei redundante Mediant 4000 SBC-Plattformen, um in die neue Kommunikationseinrichtung eine zentrale Anrufweiterleitungsfunktion zu integrieren. Der skalierbare Mediant 4000 unterstützt bis zu 5.000 Sitzungen pro Plattform und gewährleistet, dass EPKs neue Infrastruktur über die Kapazitäten verfügt, um den heutigen wie zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Eine einzigartige Komponente im Rahmen des AudioCodes-Angebots waren die darin enthaltenen leistungsstarken Verwaltungs- und Überwachungstools. Anhand des Element Management Systems (EMS) war EPK in der Lage, alle Hardware-Elemente seiner neuen Sprachinfrastruktur von einem einzigen, zentralen Standort mithilfe eines benutzerfreundlichen, intuitiven GUI zu verwalten und zu konfigurieren.
Darüber hinaus nutzte EPK AudioCodes' SEM (Session Experience Manager), ein intelligentes Analyse-Tool, das die End-to-End Qualität von Anrufen, die in VoIP-Netzen stattfinden, kontrolliert. Dank SEM kann EPK Probleme bezüglich der Anrufqualität zu einem frühen Zeitpunkt erkennen und beheben. Dadurch ist der Betreiber in der Lage, jegliche Schwierigkeiten zu beseitigen, bevor diese die Möglichkeit haben, Einfluss auf den Service zu nehmen. Die von SEM generierte Information lässt sich darüber hinaus für statistische Analysen und zum Zweck innerbetrieblicher Abrechnungen nutzen.
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Mediant 1000 SBC
Der AudioCodes Mediant 1000 Enterprise Session Border Controller (E-SBC) und Media Gateway wurde konzipiert, um kleinen bis mittleren Unternehmen eine komplette Konnektivitätslösung anzubieten.
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Mediant 4000 SBC
Der AudioCodes Mediant 4000 ist ein Session Border Controller (SBC) und wurde zum Einsatz in großen Organisationen sowie als ein Zugangs-SBC für Service Provider konzipiert.
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One Voice Operations Center
AudioCodes One Voice Operations Center (OVOC) ist eine web basierte Managementlösung für Sprachnetzwerke und kombiniert die Verwaltung von Sprachnetzwerkgeräten und -elementen, die Kontrolle der Erfahrungsqualität und Sitzungsrouting in einem einzigen, intuitiven, web-basierten Interface.
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Ergebnisse
EPKs Sprachnetz bestand aus extrem vielen unterschiedlichen Komponenten, was die in den einzelnen Büros verwendeten PBX-Lösungen betraf. Einige von ihnen waren am Ende ihres Lebenszyklus angelangt und verursachten steigende Verwaltungs- und Betriebskosten. Zusammen mit AudioCodes konnte EPK eine schrittweise Migration zu einer hochqualitativen, einheitlicheren und auf Lync basierenden Lösung mit modernsten Funktionen vornehmen.
Der Erfolg der AudioCodes-Lösung beruhte darauf, dass man sich auf einige zentrale Vorteile konzentrierte:
- Vollständig für Lync zertifizierte Plattformen
- Mühelose Interoperabilität mit noch vorhandenen, veralteten PBXs
- Vereinfachte Verwaltung anhand eines einzigen Zentralstandorts
- Lösung zur Qualitätsüberwachung zur Gewährleistung gleichbleibender Serviceniveaus
„AudioCodes war das einzige Unternehmen, das alle unsere Anforderungen für eine reibungslose Migration von unseren alten Kommunikationsplattformen auf Microsoft Lync gewährleistete“, sagte Nikolai Chuprin. „Die weitreichende Erfahrung des AudioCodes-Teams in Bezug auf den Einsatz von VoIP-Systemen garantierte eine gute Handhabung unserer Migration hin zu einer qualitativ hochwertigen, robusten Lösung.“
