奥科客户技术支持（ACTS）

概览

奥科致力于为客户和合作伙伴提供全面及优质的客户技术支持。我们提供 24x7 或 9x5 远程支持选项。我们的全球支持团队提供高技术的专业知识，在全球范围内的本地业务，软件更新和补丁的访问，以及多种不同的硬件更换选项，包括返回维修、提前硬件更换，以及 4 小时委托备件服务。

故障排除和问题解决

通过奥科语音工程师的专业知识和经验，为日常运营问题和复杂问题获取快速高效的支持和解决方案。客户可以直接访问关键资源和工具，包括针对紧急问题的 24x7 热线支持，访问支持拨打电话开服务单、信息收集和状态更新的AudioCodes iSupport服务台。
确保您的产品是最新的

ACTS 客户有权免费访问奥科产品的软件，包括补丁、维护版本和主要软件版本发布，包括新功能。
产品维修与更换

ACTS 包括标准维修和退货服务。此外，还提供可选的管理备件（7x24x4）或高级硬件更换（AHR）服务。

ACTS 9x5 计划

为部署的产品提供为期 12 个月的 2-4 级远程技术支持。周一至周五的上午 8:00 至下午 5:00（客户当地时间，节假日除外）的正常工作时间提供服务。
ACTS 24x7 计划

为部署的产品提供为期 12 个月的 2-4 级远程技术支持。对于紧急优先级的问题，24x7（一天 24 小时，一周 7 天）提供服务；对于所有其他优先级的问题，周一至周五的上午 8:00 至下午 5:00（客户当地时间，节假日除外）提供服务。

24x7, web-based service-desk for support ticket creation, tracking, status updates and notification
24x7 or 9x5 remote, vendor support
Hardware Return and Repair (R&R) Service. Other Hardware Replacement options are available
Fast response times, prioritization and incident escalation

*Multi-year duration available

**For urgent incident reporting

服务	维修与退货	提前硬件更换（AHR）	委托备件
可用性	包含在 ACTS 计划中	可选	可选
返回维修（RMA）周转时间	通常为 10 个工作日（最多 30 个日历日）	1 至 2 个工作日*	4 小时或下一个工作日**

*Depending on region and when RMA request is received

**Advance Site Address Verification required