平安保险
为 Genesys 联络中心居家座席提供可靠和安全的语音连接
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“奥科 SBC 能够快速提供高度安全和可靠的语音连接解决方案，确保我们的座席能够在对我们的服务造成最小干扰的情况下，继续在家中无缝运营。”
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集中式管理和语音质量监控
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易于故障排除和根本原因分析
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可针对任何规模的联络中心进行扩展
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与所有智能联络中心功能协同工作
概览
在数字时代，将智能对话式 AI 服务嵌入到联络中心的核心软件中已经不够了。为了提供卓越的用户体验，联络中心必须确保优秀的语音呼叫质量和服务的连续性。
奥科一体化语音操作中心（OVOC）是一款语音网络管理和分析解决方案，它将语音网络设备的管理和体验质量的监控结合到一个单一、直观的基于网络的应用中。OVOC 通过简化日常任务并从检测到纠正的整个过程中协助进行故障排除，使管理员能够采用整体方法进行网络生命周期管理。
通过将 AudioCodes WebRTC 和会话式 AI 服务的功能与 OVOC 相结合，企业可以利用数字化转型的力量，使其联络中心真正智能化。
优点
- 将网络管理和质量监控简化为一个单一的应用程序
- 通过准确的故障排除和根本原因分析来提高系统可用性
- 通过集中配置、供应和许可证管理提高效率
- 通过自助报告获得对网络趋势，语音质量和性能的智能见解
- 能够与同类最佳的分析工具集成
- 可在 Amazon Web Services (AWS) 和 Azure Marketplace 等云服务上进行部署
特性
- 高度可扩展以支持数千个设备
- 对托管和托管环境的多租户支持
- 整个奥科产品组合的自动设定和配置
- 实时呼叫质量监控和根本原因分析
- 集中报告和知识分发
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