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使用屡获殊荣的 Teams 认证 CCaaS 解决方案提升客户体验
Microsoft Teams 已成为强大的企业通信工具， 但随着企业开始寻找整合其统一通信 (UC) 和客户体验 (CX) 平台的方法，其潜力也扩展至联络中心功能。 AudioCodes 提供轻量级、经过 Teams 认证的联络中心，与我们广泛的统一通信语音解决方案相得益彰， 为我们的客户提供了独特稳固的 Teams 呼叫和全渠道联络中心服务 。
智能
内置对话式 AI，支持 14 种语言
独特
基于 Azure 的原生座席和主管应用程序，使用 Teams 呼叫基础架构和客户端平台
轻量级
填补了 Teams 联络中心与高级联络中心供应商之间的空白
全渠道
通过电子邮件、网络聊天和语音渠道创建一致的客户体验
AudioCodes Voca CIC — 转为 Teams 打造的一站式、AI 驱动型联络中心
AudioCodes 旗下的 Voca CIC 屡获殊荣，可满足客户对轻量级全渠道联络中心解决方案的需求。 利用 Azure 与 Teams 的原生集成，Voca 为座席人员提供熟悉的通话体验，同时还提供一系列基本的、由 AI 驱动的对话式联络中心功能。
将适用于 Teams 的 AudioCodes 语音解决方案和 Voca CIC 相结合后，企业即可简化操作，实现联络中心座席人员、后台员工和客户之间的无缝通信，从而提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。
基于 AI 的可定制对话式 IVR 解决方案
借助 Voca CIC 的对话式 IVR 功能，企业可通过直观的拖放式呼叫流程设计器简单快速地创建智能虚拟座席 (IVA)，无需进行编码。 通过简单的语音请求，主线呼叫流程可立即实现自动化，打造高效的客户体验。
Voca CIC 推动了 Vanderlande 客户服务的转型。 将联络中心与 Microsoft Teams 集成之后，我们不仅优化了呼叫流程，缩短了座席入职时间，而且还能利用对话式 AI 获得宝贵的客户洞察。
Levent Günsüren，统一通信服务负责人
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