适用于 Microsoft Teams 的联络中心和对话式 IVR

将每个 Microsoft Teams 用户融入服务工作流程中

您的主服务台会收到大量呼叫，而您的内部业务线路（IT 帮助台、人力资源/招聘团队、安保团队、差旅服务台、销售团队等）也是如此。 Voca 可为所有部门提供智能路由、语音信箱、IVR、队列等客户体验功能，同时将 Microsoft Teams 作为您的统一通信平台。

通过认证 Voca 是经认证的 Microsoft Teams 联络中心解决方案
智能内置支持 14 种语言的对话式 AI 技术
独特基于 Azure 的原生座席和管理员应用，其采用了 Teams 呼叫架构和客户端平台
轻量填补了 Teams 联络中心功能和高级联络中心供应商之间的空白

将座席和呼叫者的需求纳入考量的自动化设计

整合的对话式 AI

预先集成的自然语言理解 (Natural Language Understanding)、语音转文本 (Speech-to-Text) 和文本转语音 (Text-to-Speech) 功能使客户能够以最基础的方式通过语音进行连接。

利用 API 和 SDK 实现无代码流程设计

使用逻辑函数和 API 请求对所有呼叫场景实现自动化，可将数据实时导入强大的无代码呼叫流程设计器。

CRM 连接

将您的 CRM 数据集成到对话式 IVR 呼叫流程，将数据自动收集到 CRM 中，并借助正在处理的工单、处方续订、购买记录等客户信息定制呼叫者体验。

适用于各种场景的智能路由。

基于技能的路由

创建无限量的技能，根据呼叫者的请求将呼叫路由至最资深的座席。

定义溢出阈值

根据队列中的最长等待时间和最大呼叫数量自动完成操作，从而符合您的服务级别。

多平台队列

通过使用 Voca 实现呼叫路由，可在各种语音环境中连接任意员工或目的地，即使在迁移期间亦可如此。

单一应用中的一屏式联络中心体验。

提供原生 Microsoft Teams Voice

尽享 Microsoft Teams 的呼叫架构、媒体音质、加密技术和安全性，所有座席均使用统一界面操作。

引导座席快速掌握熟悉的功能

Microsoft Teams 在线状态、专用呼叫控制、集成 CRM 数据和嵌入式窗口，以及定制总结事件。

无座席人数限制

支持任意数量的座席和管理员作为 Teams 用户登录 Voca Worker Application。

监测服务台性能。

查看重要信息

查看各类报告，如请求量最高的 IVR 目的地和联系人、队列活动、客户下钻分析、呼叫量和转移率。

打开探索客户体验的窗口

实时仪表板可让您快速查看待处理呼叫、取消统计、平均等待时间和座席状态，以便快速采取相应行动以维持服务级别。

多站点组织和服务提供商的多租户设计

在多个租户间拆分多个 Voca 服务，每项服务都具有安全的访问权限，可以单独管理和报告。符合 GDPR 和 HIPAA 法规要求。

将 Microsoft Teams 转变为座席通信与协作的单一管理平台。

后台专家

IT、产品、物流、市场营销和研发团队的员工将针对客户问题提供详实的解决方案。

内部座席

IT 帮助台、差旅服务台、安保团队、销售团队等部门的工作人员将为组织内外的所有人提供持续支持。

立即开始 30 天免费试用

您可以通过以下几种方式使用 Voca。

立即试用

选择您的方案：

Microsoft Teams 原生
联络中心

提供您的呼叫者在主服务台以及所有内部部门（IT、人力资源等部门）中所需的完整服务体验。

面向 Microsoft Teams 提供，
经认证可用于 Microsoft Teams。

包含对话式自动话务员和 IVR 的所有功能

基于技能的路由
队列溢出的队列最大呼叫数量、最长等待时间、所有座席全部退出等设置
最长可用时间、轮询、序列和广播式路由法
VIP 优先路由

基于 Teams 的座席桌面应用程序
原生集成到 Microsoft Teams
内置呼叫控件
CRM 屏幕弹窗
可定制未就绪和总结事件
对话式 IVR Agent Assist 转录
可控制呼出电话的呼叫者 ID
未接呼叫视图

即时重塑技能和重新排队
实时监督座席状态
座席群组
应用内实时队列分析

包含定制阈值的实时仪表板
座席活动、状态和取消分析
排定报告
符合 GDPR 和 HIPAA 规定要求

经过 Microsoft Teams 认证
自动录音（全时长、按需录音、按需保存）
支持所有模式（Microsoft Teams 音频、视频、桌面共享、即时消息）
实时监控座席
数据定位的静态和传输加密
利用单词分类和情感分析进行语音分析

对话式
自助服务 IVR

凭借内置对话式 AI 与 API 扩展能力，您可以对世界各地的服务场景实现自动化。

适用于任何语音平台，
经认证可用于 Microsoft Teams。

包含对话式自动话务员的所有功能

免费语音转录
基于关键词的语音输入
预制语音实体（数字、字母数字字符串、时间和日期）
动态文本转语音

可集成 CRM、DB
可触发 Microsoft Power Apps 和 Power Automate 流程
可调用 Get/Post REST API
支持标头和参数
支持 HTTPs 协议
API 请求定时器

虚拟流程设计器
SMS 的参数触发
DTMF 菜单和数字收集
可生成 DTMF
路由至联系人、部门和呼叫队列
发送至语音邮箱
在 Voca 座席桌面显示呼叫信息

条件
切换
计数器
设置变量
内置调试程序

对话式
自动话务员

利用自然语言理解功能无缝连接到任何公司联系人或部门。

适用于任何语音平台，
经认证可用于 Microsoft Teams。

支持 14 种语言选项
内置语音转文本、自然语言理解和文本转语音功能
可适应独特的词汇（联系人和产品名称、地点和部门）
自动处理重复的联系人信息
置信阈值
支持别名

DTMF 应急计划
语音或 DTMF 并行输入

Microsoft Teams 基于状态的路由
多平台话务员转移
在多个用户设备间进行呼叫搜索
平台内语音邮箱和未接呼叫通知
工作时间和节假日

请求量最高的联系人和部门
IVR 和呼叫队列分析

多租户
基于角色的访问
与 Active Directory 自动同步
CSV 导入/导出

常见问题

Voca 是否为经过 Microsoft 认证的联络中心？

是的，Voca 已通过 Microsoft 的认证！这表示 Microsoft 已对 Voca 完成审查和检测，以确保该解决方案符合 Microsoft 指南中规定的安全和质量标准。 Microsoft 利用各种行业最佳实践帮助确保企业组织的数据和隐私均安全、合规且受到保护。

哪些行业会使用 Voca？

医疗保健
公用事业
大学
政府
SaaS/科技
银行
保险
制造

我是否不需要对话式 AI，用 Voca 就能实现 IVR 和联络中心功能？

当然可以。 Voca 拥有仅支持 DTMF 的通道许可证，无需对话式 AI，也能为用户和客户提供相同的体验。此外，相较对话式 AI 通道，仅支持 DTMF 的通道许可证更加经济实惠。

除 Microsoft Teams 外，Voca 能否连接其他平台？

可以，作为奥科解决方案，我们可将 Voca 的对话式 IVR 和自动话务员功能接入以下各类平台：
- 现有电话系统（模拟 PBX、IP PBX 或 Zoom UC 均可）
- 现有联络中心
- Web RTC 点击呼叫
- 甚至可直接连接 SIP 中继
仅支持 Microsoft Teams 的功能参考了 Voca 座席桌面 (Voca Agent Desktop)、实时仪表板 (Real-time Dashboard) 和基于技能的路由 (Skill-based Routing) 功能。

Voca 有哪些部署模式？

Voca 可作为云服务由奥科直接提供，也可以在客户本地（虚拟机、数据中心或客户的云端服务平台 (Azure)）部署。

Voca 如何定价？

我们认为，在当今世界，很难预测您当前或未来需要多少座席。因此，我们绝不会对不当班的座席收取费用！
举个例子，如果一个部门有 50 名座席，其中只有 35 名座席可随时轮班工作，而其中仅有 15 名座席可随时接听电话。这表示，您只需支付这 15 条并发呼叫线路（包含 50-50 对话式和仅支持 DTMF 的通道）的实际使用量。
这样，您便能根据呼叫量、呼叫流程持续时间、队列长度和 Voca 服务的实际使用量，更加灵活地增减通道。

什么是内部座席？

内部座席是在公司主服务台以外的地点提供服务的用户，此类地点包括 IT 帮助台、人力资源服务台、销售团队、安保团队和其他内部部门，用户每天都会收到大量呼叫，还能使用智能路由、语音邮箱、IVR、队列和报告等功能。
Voca 使内部座席能够通过队列进行连接、包含在具有技能和 Teams 在线状态的智能路由中或者作为 IVR 目的地——同时仍会使用 Teams 或其他电话系统作为平常使用的标准统一通信平台。

我能否免费试用 Voca？

当然！您可以从 App Store 中下载 Microsoft Teams 并免费试用 Voca，试用期限为 30 天，或者通过浏览器注册账号进行免费试用。
在试用期间，您甚至还可以联系奥科，向我们专门的技术成功团队获取支持，他们会指导您完成基础配置并将 Voca 服务连接到您自己的电话系统。
请放心试用。在 30 天的免费试用期内，您可以轻松联系我们的专家团队。如有任何问题，请随时发送电子邮件至 info@acvoca.com 联系我们。我们非常乐意在试用期间帮助您构建 IVR、呼叫转接以及所需的联络中心场景。
此外，我们还能帮助您将 Voca 服务连接到您的 SIP 中继和电话号码。

Voca 支持哪些语言？