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Algar Telecom

以托管服务方式提供的 Microsoft Teams 语音连接和通话录音

背景

Algar Telecom 隶属于 Algar 集团，拥有丰富的电信和技术解决方案，可为企业 (B2B) 和零售 (B2C) 客户提供服务。该公司业务包括超高速互联网接入、优质移动电话、带特殊节目的付费电视、语音、数据、互联网、IT 和基础架构服务、外包、视频和咨询媒体。

Algar Telecom 已有 64 年的经营历史，拥有以超过 55,000 km 光纤网络为基础的现代化基础设施，目前为巴西八个州和联邦区的超过 340 座城市提供服务。

如需更多信息，请访问 Algar Telecom 公司网站。

 

挑战

随着巴西国内许多企业采用或考虑 Microsoft Teams 作为首选的统一通信解决方案，Algar 发现了这样的商机，即助力企业客户以简单、经济高效的方式将其现有的语音基础架构迁移到 Teams。凭借 Direct Routing，Teams 提供了用做整套 PBX 替换系统的所有必要功能。然而，为实现这一目标，Algar 需要专业的解决方案和技术知识。

挑战

  • 协助现有客户和新客户迁移到 Microsoft Teams

  • 保证与 PSTN 和现有语音平台的可靠连接

  • 简化服务管理和用户引导流程

“许多在巴西的商业客户都希望通过 Microsoft Teams 来提高生产力和协作能力，并且希望搭配适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud，我们可以帮助他们以简单、经济的方式实现目标。”

Melissa Kefouri，Algar Telecom 敏捷转型主管

解决方案

Algar 选择 了适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud 托管产品 来支持新服务。适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud 是一项白标服务，它使服务提供商能够基于 Microsoft Teams 构建统一通信即服务 (UCaaS)。借助语音连接基础架构配置（Direct Routing SBC）、用户引导流程、用户生命周期管理和报告工具，简化 Teams 新租户的上线流程。

AudioCodes 提供用于监控、报告和分析的语音连接基础架构配置（部署在 Microsoft Azure 云上的 Direct Routing SBC）、用户引导流程、用户生命周期管理和工具，用以帮助 Algar 建立服务，快速、简单地启动和运行服务，为 Algar 提供数据连接和 SIP 中继时长。

适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud 有两种版本，使服务提供商能够提供最合适的服务来满足客户需求：

  • Hosted Essentials – Microsoft Teams Direct Routing SBC 即服务，具有自动的租户引导流程和持续管理功能。
  • Hosted Pro – Microsoft Teams Direct Routing SBC 即服务，具有自动的租户引导流程和持续管理功能，以及基于云的综合管理工具，使服务提供商能够简化 Teams 租户管理、用户移动/添加/更改/删除操作 (MACD)，简化设备管理。

Algar 选择了 Hosted Pro Live Cloud，使其客户能够享受到高质量的 Teams 通话体验和简化的引导流程。

为补充 Teams 呼叫服务，Algar 还从 Azure 云向其业务客户提供 AudioCodes SmartTAP 360° 合规性呼叫录音即服务。随着监管机构和公司自身对可靠、高质量通话录音的需求不断增加，无论是在合规性、质量管理还是在恶意通话追踪方面，Algar 现在都能帮助公司满足自己的录音需求。SmartTAP 与 Microsoft Teams 完全集成，可以无缝捕捉通话记录。

  • SmartTAP 360° Live

    SmartTAP 360° Live 适用于 Microsoft Teams，它是一款安全合规的企业交互信息记录解决方案，能够记录语音、视频和即时消息的交互。

    发现更多

结果

适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud 为 Algar 构建强健的托管 Microsoft Teams 服务奠定了基础，使 Algar 无需投入昂贵的基础设施或聘请专业人员。得益于 AudioCodes 在 Microsoft UC 解决方案和通用语音连接方面的丰富经验，以及丰富的 Microsoft 认证技术解决方案，Algar 可以集中精力引进新客户并通过其全国语音网络提高流量。另一方面，Algar 的客户能够顺利迁移到 Microsoft Teams 通话，无需为部署和维护本地或基于云的解决方案而倍感头疼。

Algar Telecom 敏捷转型主管 Melissa Kefouri 评论道：“在 Algar，为商业客户提供创新的通信解决方案，我们感到非常自豪。” “许多在巴西的商业客户都希望通过 Microsoft Teams 来提高生产力和协作能力，并且希望搭配适用于 Microsoft Teams 的 AudioCodes Live Cloud，我们可以帮助他们以简单、经济的方式实现目标。”

 

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