The POLYPLASTIC Group

解决方案

POLYPLASTIC Group 再次求助于奥科，并部署了一体化语音监控中心（OVOC），该系统为 IT 管理人员提供了网络状态、质量、呼叫控制和音量的全面概览。可以单独检查网络的子集，只需点击几下，IT 管理人员不仅可以深入到单个呼叫， 还可以分析这些呼叫中的特定趋势。SBC 和媒体网关是获得此网络视图的绝佳点，因为它们位于服务提供商和公司站点之间的公司网络入口点，并且知道通过这些链接的所有媒体流。借助 OVOC，即使问题发生在偏远地区，检测和解决问题的时间也非常短。该系统使 IT 管理人员可以准确地查看网络上所有点上正在发生的事情，而无需前往该位置检查系统。借助 OVOC，POLYPLASTIC Group 现在有了监控质量的工具，他们拥有足够的信息来对检测到的任何问题进行故障排除，并且可以在它们对网络造成损害之前主动进行干预，以防止出现问题。

该公司在其网络上遇到了一些问题，包括来自服务提供商的 SIP 中继连接以及其中一个分支机构的语音质量问题。OVOC 在屏幕上的单个视图中识别出这些问题。在连接到服务提供商的情况下，OVOC 指出了呼叫的平均成功率（ASR）有问题。有了这些信息，POLYPLASTIC Group 的 IT 管理人员能够立即发现失败的呼叫中存在未分配号码的问题，这是服务提供商方面的问题。该问题已报告给服务提供商，服务提供商随后能够在短时间内纠正该问题。

在其中一个分支机构中也识别到语音质量下降，但是，问题的原因尚不清楚，因为服务提供商的网络服务可很好地处理数据流量。通过一次简单的根本原因分析，OVOC 可以识别出语音流中实际上在服务提供商方面的大量数据包丢失。问题一旦被识别出来，很快就被纠正了。

POLYPLASTIC Group 电话部门主管 Andrey Ignatov 表示：“如果没有 OVOC，找出这些问题的原因的过程将花费长得多的时间，而且会复杂得多。在没有 OVOC 的情况下，我们花了一个星期的时间调试，才找到与问题相关的信息。借助 OVOC，IT 电话工程师自己能够向网络管理人员提供根本原因分析，并向服务提供商提供清晰准确的网络图片，以便快速解决问题。”Ignatov 补充道，“OVOC 确实有助 IT 电话管理人员看到现有系统的性能，并了解如何以及何时增加 VoIP 网络的容量。毫无疑问，OVOC 有助于节省运营时间和优化 VoIP 网络质量。”

结果

在实施 OVOC 之前，尚没有基于警报的正式系统来提供警报，以防某些东西无法正常工作。借助 OVOC，VoIP 工程师能够监控整个网络，并能立即看到网络上的问题所在，深入到呼叫本身，以便快速高效地进行根本原因分析。

在没有 OVOC 的情况下，POLYPLASTIC Group 面临的情况是，诸如电话之类的关键业务服务被引入到网络中，而没有适当的实时工具来管理潜在问题。这种情况可能会导致远程位置的服务停机时间延长，而无法真正快速解决问题。

快速（实时）识别网络上的问题的能力允许快速纠正已存在的问题，并在问题发生之前进行预防。

OVOC 提供了一种具有成本效益的方式来监控网络迁移到 Lync 环境时的情况。

OVOC 提供关于 SBC 内部呼叫参数的信息（如 IP 组、数字操作等）。此信息有助于在路由或数字操作中发现现有或新配置中的错误。

OVOC 为公司呼叫提供了许多统计信息。在分析了这些统计数据之后，POLYPLASTIC Group 发现了很多可以改变路由以降低成本（最低成本路由）的呼叫。如果没有OVOC，POLYPLASTIC Group 就不会知道这些统计数据，并将继续为其中一些电话支付双倍的费用。