インタラクションレコーディング

柔軟なストレージオプションによる強力なコンプライアンス記録と検索

AudioCodes インタラクションレコーディングは、Microsoft Teams 環境で通話を録音するための次世代のクラウドベースの SaaS ソリューションです。規制コンプライアンス、品質保証、迷惑電話処理、便利な録音などのユースケースに最適なインタラクションレコーディングサービスは、導入と管理が簡単です。 AudioCodes Live Platform のサービスとして提供されるインタラクションレコーディングの使いやすさと費用対効果の高い価格プランは、金融、政府、医療、エネルギーなどの幅広い業界に適しています。

パンフレットをダウンロードする

AudioCodes インタラクションレコーディングのユースケース

AudioCodes インタラクションレコーディングは、シンプルな操作、安全でスケーラブルなストレージ、柔軟な価格設定により、幅広い業界のほぼすべての組織のレコーディングニーズに対応する柔軟なソリューションを提供します。

コンプライアンス

金融、医療、政府などの規制の厳しい業界に最適

品質保証

エージェントのパフォーマンスを追跡してカスタマーサービスを改善

迷惑電話処理

不正行為の特定と監視

便利な録音

さまざまなシナリオでオンデマンドによる通話録音を有効にする

インタラクションレコーディングを最大限に活用

当社のインタラクションレコーディングサービスは、Microsoft Teams のすべての音声インタラクションに対応するインテリジェントなクラウドベースのレコーディングソリューションです。導入の柔軟性と拡張性を最大限に高めるように設計されたこのサービスにより、企業はすべてのインタラクションを簡単にキャプチャし、記録をインデックスしてタグ付けし、それらを簡単に取得して分析できます。

ホワイトペーパー

レコーディングアプリケーションをクラウドに移行する際の10の留意事項

すべての組織が、クラウドベースの通話録音に移行する前に知っておくべきことご覧ください！

詳細を見る

容易な運用とコンプライアンス維持

AudioCodes インタラクションレコーディングは、ユーザーフレンドリーで直感的な管理インターフェースを備えているため、厳格なセキュリティとデータアクセス基準を維持しながらも操作は簡単です。広範な役割ベースの権限とアクセス制御により、記録されたデータには権限のある担当者のみがアクセスできます。このサービスは、MiFID II、GDPR、PCI DSS、HIPAA、電子情報開示などの規制への準拠をサポートする機能を顧客に提供します。

データセキュリティ

基準

コンプライアンス基準：CPRA、CCPA、GDPR

検証

Microsoft Azure SSO

資格

認定：ISO 27001、ISO 27032、SOC 2 タイプ II

開発

オープンウェブアプリケーションセキュリティプロジェクト（OWASP）のガイダンスに従って開発

ニーズに合わせた柔軟な価格モデル

AudioCodes は、顧客のさまざまなニーズに合わせて2つの価格モデルを提供しています。どちらの場合も、すべての音声インタラクションは録音され、クラウドに安全に保存されます。

最長24か月のデータ保持が可能な安全な記録機能を必要とする顧客には Essential パッケージを提供しています。記録されたファイルの無制限の保存と地理的冗長性、および二重記録を利用した記録機能が必要な場合は、ディザスタリカバリのニーズにも対応する Pro パッケージを用意しています。どちらのパッケージも、独自の Blob ストレージの使用を希望する顧客向けの「Bring Your Own Storage」をサポートしています。詳細は以下の表に記載されています。

Essential

すべての音声インタラクションの録音
AudioCodes セキュアクラウドでのホスト
データ保持期間：最長 24 か月*
ストレージとデータベースを分離
自分のストレージを持参（オプション）

* 追加料金で無制限の保存が可能

Pro

Essentialsのすべての機能に加えて：

高可用性のためのダブルレコーディング
データ保持期間：無制限
地理的冗長性とディザスタリカバリ

パワフルな機能セット

シンプルで直感的な Web ベースの UI と組み込みの Teams アプリ

役割/権限ベースのアクセス制御

フルタイムレコーディング

Flexible retention policies (recording live-time)

256 ビット AES（保存時）、256 ビット SSL/TLS（モーション暗号化）

通話のタグ付けとメモ – 通話メタデータにユーザー定義可能なタグを追加

AAD マッピング/認証

ユーザーシングルサインオン

フレキシブルなメディアストレージロケーション（BYOS）

オーディットトレイル – すべてのユーザーアクティビティのロギング

通話記録と監査記録レポートをエクスポートする

進行中の Teams の認定

安全で信頼性の高い SaaS ライブプラットフォームから配信

AudioCodes インタラクションレコーディングは、クラウドベースの SaaS Live Platform サービス提供インフラストラクチャを介して提供されます。これにより、パートナーは、サービス、さまざまな重要な通話およびコンタクトセンターサービスとともに、数百の顧客に安全かつ確実に、同時にサービスを提供できます。

Live Platform は、新規顧客の迅速なオンボーディング、柔軟なレポート、厳格なセキュリティメカニズム、および高いサービス可用性を提供します。顧客ごとに個別のストレージとデータベースを用意し、コンプライアンス要件を満たすためにリージョンのデータをローカライズすることもできます。また、顧客は Azure サブスクリプションからメディアファイル用に独自のストレージ（「Bring Your Own Blob」）を持ち込むこともできます。

さまざまな業界に最適

AudioCodes のインタラクションレコーディングサービスは、組織が特定の規制要件を遵守し続けるのに役立つだけでなく、顧客サービスを改善し、詐欺や悪意のある行為がないか電話を監視するのにも役立ちます。

金融サービス

音声インフラストラクチャとコンプライアンスの課題を攻略

州政府および地方政府

シームレスな音声接続を実現するカスタムソリューション

医療

音声接続およびカスタマーエクスペリエンスを向上

エネルギー

信頼性が高く安全な音声インフラストラクチャソリューション

リソース

Explore More

担当者
がいつでもお手伝いします！

組織や特定のユースケースに最適なソリューションをご利用ください。当社の担当者は、製品、互換性、UC の導入についてアドバイスできます。

詳細をご希望ですか？

AudioCodes Live Platform - インタラクションレコーディング

クラウドから安全に配信される次世代のエンタープライズグレードの Teams 通話録音