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チャットボットを音声ボットに
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すべてのコンタクトセンターと融合
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ノーコード実装
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最適なAIサービスと連動
概要
コンタクトセンター市場では、迅速かつパーソナライズされたサービスを求める顧客と、コスト削減を求める企業という、相反する要求に直面しています。インテリジェントコンタクトセンターはAIの可能性を活用し、相反する2つの要求に同時に対応することができます。
AudioCodesはあらゆるコンタクトセンターを音声ソリューションをとおし、最小限の労力と投資でグレードアップいたします。既存のコンタクトセンターを業界最高水準の音声および会話型AIサービスと連携させ、顧客と企業の会話の流れを改善し、DXを最適な方法で活用することができます。
メリット
- 少ない投資で顧客満足度を最大限に
- お使いのボットを音声通話にも活用
- コンタクトセンターへのお問い合わせソースの拡張やボットフレームワークとの連携
- 最適なスピーチ及び会話型AIサービスとの連動
機能
- 様々な音声チャネルや業界をリードするコンタクトセンタシステムとの容易な接続
- シンプルなAPIを活用し複雑な音声接続要件を解決
- 堅牢且つセキュアでスケーラブルな構成
- 構築はオンプレ、プレイべ―ト/パブリッククラウド不問
- マネージドサービスにて運用はお任せ
リソース
関連製品とソリューション
ビデオ
AudioCodes VoiceAI Connect - Connecting Chat-Bots to Voice and Telephony
AudioCodes VoiceAI Connect creates a communication hub between any bot framework, telephony system and cognitive speech service to support any voice-bot use case.
Conversational Voicebot using AudioCodes Voice.AI Gateway
Introducing Voice.AI Gateway for Google DialogFlow
AudioCodes Voice.AI Gateway on Microsoft Build 2020
VoiceAI Connect Use Case: From Virtual Agent to Human Agent
VoiceAI Connect - Vodafone Case Study
Vodafone uses VoiceAI Connect to enable its customers to talk to TOBi, its friendly digital assistant.
