管理とモニタリング

概要

デジタル時代において、もはやコンタクトセンターの主要ソフトウェアにスマートな会話型AIサービスを埋め込むだけでは十分ではありません。優れたユーザー体験を提供するには、コンタクトセンターは音声通話の品質とサービスの継続性を確保する必要があります。

AudioCodes One Voice Operations Center (OVOC)は、音声ネットワークの管理と分析ソリューションです。音声ネットワークデバイスの管理と品質のモニタリングを統合し、1つの直感的なウェブベースのアプリケーションから行うことができます。OVOCは日常の業務を簡素化し、検出から修正までのトラブルシューティングを提供することで、管理者がネットワーク全体の管理に包括的なアプローチを採用することができます。

AudioCodes WebRTC と会話型 AI サービスの機能を OVOC と組み合わせることで、企業はデジタル トランスフォーメーションの力を利用して、インテリジェントなコンタクト センターを実現することができます。