組織や特定のユースケースに最適なソリューションをご利用ください。 当社の担当者は、製品、互換性、UC の導入についてアドバイスできます。
受賞歴のある Teams 認定 CCaaS ソリューションでカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう
Microsoft Teams はエンタープライズコミュニケーションにおける代表的なサービスとなりました。 しかし、組織がユニファイドコミュニケーション (UC) とカスタマーエクスペリエンス (CX) プラットフォームを統合する方法を模索する中、その可能性はコンタクトセンターの機能にも及びます。 AudioCodes は、当社の幅広い UC 音声ソリューションを完璧に補完する軽量の Teams 認定コンタクトセンターを提供し、 お客様に独自の統合 Teams 通話・オムニチャネルコンタクトセンターを 提供しています 。
インテリジェント
14 か国語をサポートする組み込みの会話型 AI
ユニーク
Teams 通話インフラストラクチャとクライアントプラットフォームを使用する Azure ベースのネイティブエージェント・スーパーバイザーアプリ
軽量
Teams のコンタクトセンター機能とプレミアムコンタクトセンターベンダーのギャップを埋める
オムニチャネル
メール、Web チャット、音声チャネルのすべてで一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現
AudioCodes Voca CIC - Teams 向けの 1 つの画面にまとめられた、AI ファーストのコンタクトセンター
AudioCodes の受賞歴のある Voca CIC は、軽量でオムニチャネルのコンタクトセンターソリューションを求めるお客様のニーズを満たすよう開発されました。 Azure ネイティブの Teams との統合を活用することで、Voca はエージェントがこれまでと同様に通話できるようにすると同時に、AI を活用した会話型のさまざまな重要なコンタクトセンター機能を提供します。
Teams 向けの AudioCodes 音声ソリューションと Voca CIC を組み合わせることで、業務を効率化し、コンタクトセンターのエージェント、バックオフィスのスタッフ、顧客の間のシームレスなコミュニケーションが可能になり、組織はカスタマーエクスペリエンス (CX) と従業員エクスペリエンス (EX) を向上させることができます。
カスタマイズ可能な AI ベースの会話型 IVR ソリューション
Voca CIC の会話型 IVR 機能を使用すると、組織はわかりやすいドラッグ & ドロップのコールフローデザイナーを使用して、コーディングを必要とせずに、インテリジェントな仮想エージェント (IVA) を素早く簡単に作成できます。 シンプルな音声リクエストを使用して主回線のコールフローを即座に自動化できるため、非常に効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
Voca CIC は Vanderlande のカスタマーサービスを一変させました。 コンタクトセンターを Microsoft Teams と統合することで、コールフローが最適化され、エージェントのオンボーディング時間が短縮されただけでなく、会話型 AI を活用して貴重なカスタマーインサイトを得ることができました。
ユニファイドコミュニケーションサービスオーナー、Levent Günsüren 氏
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