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Microsoft Teams のカスタマー・従業員エクスペリエンス

Teams ネイティブのオムニチャネルコンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの強化

受賞歴のある Teams 認定 CCaaS ソリューションでカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう

Microsoft Teams はエンタープライズコミュニケーションにおける代表的なサービスとなりましたしかし、組織がユニファイドコミュニケーション (UC) とカスタマーエクスペリエンス (CX) プラットフォームを統合する方法を模索する中、その可能性はコンタクトセンターの機能にも及びます。 AudioCodes は、当社の幅広い UC 音声ソリューションを完璧に補完する軽量の Teams 認定コンタクトセンターを提供し、 お客様に独自の統合 Teams 通話・オムニチャネルコンタクトセンターを 提供しています

インテリジェント

14 か国語をサポートする組み込みの会話型 AI

ユニーク

Teams 通話インフラストラクチャとクライアントプラットフォームを使用する Azure ベースのネイティブエージェント・スーパーバイザーアプリ

軽量

Teams のコンタクトセンター機能とプレミアムコンタクトセンターベンダーのギャップを埋める

オムニチャネル

メール、Web チャット、音声チャネルのすべてで一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現

AudioCodes Voca CIC - Teams 向けの 1 つの画面にまとめられた、AI ファーストのコンタクトセンター

AudioCodes の受賞歴のある Voca CIC は、軽量でオムニチャネルのコンタクトセンターソリューションを求めるお客様のニーズを満たすよう開発されました。 Azure ネイティブの Teams との統合を活用することで、Voca はエージェントがこれまでと同様に通話できるようにすると同時に、AI を活用した会話型のさまざまな重要なコンタクトセンター機能を提供します。

Teams 向けの AudioCodes 音声ソリューションと Voca CIC を組み合わせることで、業務を効率化し、コンタクトセンターのエージェント、バックオフィスのスタッフ、顧客の間のシームレスなコミュニケーションが可能になり、組織はカスタマーエクスペリエンス (CX) と従業員エクスペリエンス (EX) を向上させることができます。

カスタマイズ可能な AI ベースの会話型 IVR ソリューション

Voca CIC の会話型 IVR 機能を使用すると、組織はわかりやすいドラッグ & ドロップのコールフローデザイナーを使用して、コーディングを必要とせずに、インテリジェントな仮想エージェント (IVA) を素早く簡単に作成できます。 シンプルな音声リクエストを使用して主回線のコールフローを即座に自動化できるため、非常に効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

Vanderlande

Voca CIC は Vanderlande のカスタマーサービスを一変させました。 コンタクトセンターを Microsoft Teams と統合することで、コールフローが最適化され、エージェントのオンボーディング時間が短縮されただけでなく、会話型 AI を活用して貴重なカスタマーインサイトを得ることができました。

ユニファイドコミュニケーションサービスオーナー、Levent Günsüren 氏

担当者がサポートいたします!

組織や特定のユースケースに最適なソリューションをご利用ください。 当社の担当者は、製品、互換性、UC の導入についてアドバイスできます。

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