Descripción general
AudioCodes es compatible con los Contact Centers que permiten que sus agentes puedan trabajar desde cualquier lugar, incluso desde su casa u otras ubicaciones remotas. Aunque los teléfonos SIP de escritorio generalmente son la solución más intuitiva y ofrecen una acústica superior, algunas organizaciones no pueden invertir sus recursos en adquirir dispositivos adicionales.
En tales casos, el Contact Center puede implementar la solución AudioCodes WebRTC, que incluye:
- Un softphone WebRTC con todas las funciones disponibles activadas, integrado con la aplicación de escritorio del Contact Center, o un SDK para crear un softphone de desarrollo propio.
- Un Gateway WebRTC altamente seguro y con múltiples funciones disponibles, que ofrece una conectividad perfecta con la aplicación del Contact Center y además está totalmente integrado con los SBC de AudioCodes.
- Un sistema de monitoreo centralizado que proporciona estadísticas de calidad de voz por agente y capacidades de administración centralizada.
