Obtén la mejor solución para tu organización y caso de uso específico. Nuestros representantes pueden asesorarte sobre productos, compatibilidad e implementaciones de UC.
Mejora la experiencia del cliente con una solución CCaaS certificada por Teams
Microsoft Teams se ha convertido en una potencia para las comunicaciones empresariales, pero su potencial también se extiende a las funcionalidades del Contact Center, ya que las organizaciones buscan formas de consolidar sus plataformas de comunicaciones unificadas (UC) y experiencia del cliente (CX). AudioCodes ofrece un Contact Center ligero y certificado por Teams que complementa perfectamente nuestras amplias soluciones UC de voz, para ofrecer un centro de llamadas y contacto omnicanal único y consolidado de Teams en oferta para nuestros clientes.
Inteligente
Inteligencia artificial conversacional integrada con 14 idiomas compatibles
Única
Aplicación nativa de agente y supervisor basada en Azure que utiliza la infraestructura de llamadas de Teams y la plataforma del cliente
Ligera
Llena el vacío entre las funciones del Contact Center de Teams y un proveedor de contact center premium
Omnicanal
Cree una experiencia del cliente consistente a través del correo electrónico, el chat web y los canales de voz
Voca CIC de AudioCodes: Contact Center para Teams en una sola pantalla y basado en IA
La premiada solución Voca CIC de AudioCodes se diseñó para satisfacer las demandas de los clientes de una solución de Contact Center ligera y omnicanal. Aprovechando la integración nativa de Azure con Teams, Voca proporciona a los agentes una experiencia de llamada conocida al tiempo que ofrece una gama de funciones esenciales de contact center basadas en IA conversacional.
La combinación de soluciones de voz de AudioCodes para Teams y Voca CIC ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX) al agilizar las operaciones y permitir una comunicación fluida entre los agentes del contact center, el personal administrativo y los clientes.
Solución IVR conversacional personalizable basada en IA
Usando las funciones de IVR conversacional de Voca CIC, las organizaciones pueden crear agentes virtuales inteligentes (IVA) de manera simple y rápida sin necesidad de codificación a través de un Flow Designer intuitivo de llamadas. Usando solicitudes de voz simples, los flujos de llamadas de la línea principal se pueden automatizar instantáneamente creando una experiencia del cliente altamente eficiente.
Voca CIC ha transformado nuestro servicio de atención al cliente en Vanderlande. La integración de nuestro Contact Center con Microsoft Teams no solo ha optimizado los flujos de llamadas y reducido el tiempo de incorporación de los agentes, sino que también ha utilizado la IA conversacional para obtener información valiosa sobre los clientes.
Levent Günsüren, propietario del servicio de comunicaciones unificadas
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