Gestión de llamadas de emergencia en Microsoft Teams

Descripción general

El admitir llamadas de emergencia, lo cual es obligatorio en muchos entornos normativos, incluye la capacidad de reconocer cuando se hace una llamada a los servicios de emergencia, brindar información sobre la ubicación de la persona que llama y asegurar que los servicios de emergencia tengan su número por si necesitan devolverle la llamada.

Microsoft Teams admite llamadas de emergencia. Sin embargo, en situaciones de enrutamiento directo, a los usuarios se los asocia con una ubicación específica que puede dar lugar a problemas cuando estos viajan, por ejemplo, si visitan una sucursal de la empresa en un país diferente. En tales casos, los operadores del PSAP (punto de respuesta de seguridad pública) no podrán localizar al usuario con precisión ni devolverle la llamada.

Afortunadamente, las capacidades centralizadas para el enrutamiento de llamadas que brinda AudioCodes Routing Manager (ARM) ofrecen una solución eficaz para complejas situaciones de llamadas de emergencia. Como un elemento fundamental en la arquitectura Red de Voz Definida por Software (SDvN), ARM es capaz de identificar a quienes llaman y a los números que llaman en función de su ubicación física actual y realizar una manipulación avanzada del número para garantizar que los centros de llamadas de emergencia obtengan información precisa y actualizada cuando reciben una llamada. ARM también permite asignar un DID local a las llamadas de emergencia para que los operadores del PSAP puedan devolver una llamada a los usuarios en su ubicación actual.