En la era digital, ya no basta con integrar servicios de IA conversacional en el software principal de un centro de contacto. Para ofrecer una experiencia de usuario de primer nivel, los centros de contacto deben garantizar que la calidad de la llamada de voz y la continuidad del servicio sean excelentes.
One Voice Operations Center (OVOC) de AudioCodes es una solución para la gestión y análisis de la red de voz que combina la gestión de los dispositivos de la red de voz y el monitoreo de la calidad de la experiencia en una única e intuitiva aplicación basada en la web. OVOC permite a los administradores adoptar un enfoque holístico de la gestión del ciclo de vida de la red, simplificando las tareas cotidianas y asistiendo en la resolución de problemas desde la detección hasta la corrección.
Al combinar las capacidades de WebRTC de AudioCodes y los servicios de inteligencia artificial conversacional con OVOC, las empresas pueden aprovechar el poder de la transformación digital para hacer que sus Contact Centers sean realmente inteligentes.
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