Contexto
Algar Telecom, miembro del grupo Algar, tiene un amplio portafolio con soluciones de tecnología y telecomunicación para brindar servicios a clientes corporativos (B2B) y minoristas (B2C). La empresa ofrece acceso ultrarrápido a Internet, teléfonos móviles de calidad, televisión de pago con programación especial, servicios de voz, datos, Internet, servicios de TI e infraestructura, tercerización, video y medios de consulta.
Con 64 años en el mercado, cuenta con una moderna infraestructura, respaldada por una red de más de 55 000 km de fibra óptica que actualmente brinda servicio a más de 340 ciudades, en ocho estados de Brasil y el Distrito Federal.
Si desea más información, visite el sitio web de Algar Telecom.
Desafíos
Dado que muchas empresas de diferentes partes de Brasil están adoptando o considerando Microsoft Teams como su solución de comunicaciones unificadas, Algar identificó una oportunidad para ofrecer a sus clientes empresariales la capacidad de migrar su infraestructura de voz existente a Teams de forma sencilla y con excelente relación costo-beneficio. Gracias a su característica de enrutamiento directo, Teams proporciona toda la funcionalidad necesaria para ser empleado como un sistema completo de reemplazo para PBX. Sin embargo, para lograr ese objetivo, Algar necesitaba soluciones y conocimientos técnicos especializados.
Desafíos
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Ayudar a clientes nuevos y actuales a migrar a Microsoft Teams
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Garantizar una conectividad confiable con la PSTN y plataformas de voz existentes
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Simplificar la gestión de servicios y la incorporación de clientes
"Muchos clientes empresariales que tenemos en Brasil están recurriendo a Microsoft Teams para mejorar la productividad y la colaboración y, junto con AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams, podemos ayudarles a lograr esos objetivos de una manera sencilla y con excelente relación costo-beneficio".
Solución
Algar eligió la solución administrada AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams a fin de impulsar el nuevo servicio. AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams es un servicio de marca blanca que permite a las empresas desarrollar ofertas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) basadas en Microsoft Teams. Esto simplifica la incorporación de nuevos "Tenants" de Teams y proporciona la configuración de la infraestructura de conectividad de voz (SBC de enrutamiento directo), la incorporación de clientes, la gestión del ciclo de vida del usuario y herramientas para la generación de informes.
AudioCodes brinda la configuración de la infraestructura de conectividad de voz (SBC de enrutamiento directo implementados en la nube de Microsoft Azure), la incorporación de clientes, la gestión del ciclo de vida de los usuarios y herramientas para monitoreo, generación de informes y análisis, a fin de poner en marcha el servicio de forma rápida y sencilla, mientras que Algar suministra la conectividad de datos y minutos de troncal SIP.
AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams está disponible en dos versiones que permiten a los proveedores ofrecer el servicio más adecuado para las necesidades de sus clientes:
- Hosted Essentials - SBC de enrutamiento directo de Microsoft Teams como servicio con incorporación automatizada de Tenants y gestión continua.
- Hosted Pro - SBC de enrutamiento directo de Microsoft Teams como servicio con incorporación automatizada de Tenants, gestión continua y herramientas de gestión integrales basadas en la nube que permiten al proveedor de servicios simplificar la gestión de Tenants de Teams, mover/añadir/cambiar/eliminar usuarios (MACD) y gestionar dispositivos.
Algar eligió la opción Hosted Pro Live Cloud para que sus clientes pudieran disfrutar de una experiencia de llamadas de alta calidad a través de Teams y para simplificar el proceso de incorporación.
Para complementar el servicio de llamadas de Teams, Algar también ofrece a sus clientes empresariales la grabación reglamentaria de llamadas AudioCodes SmartTAP 360° como un servicio desde la nube de Azure. Dada la creciente demanda por parte de reguladores y de las propias empresas de una grabación de llamadas confiable y de alta calidad, Algar ahora está en condiciones de ayudar a las organizaciones a satisfacer sus necesidades de grabación, ya sea para cumplir con regulaciones, gestionar la calidad o realizar un seguimiento de llamadas maliciosas. SmartTAP está plenamente integrado con Microsoft Teams y permite la captura de llamadas sin ningún tipo de complicación.
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Sistema de grabación SmartTAP 360
Solución de captura de interacciones de clase empresarial para Skype for Business.
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Resultados
AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams ha sentado las bases para que Algar desarrolle un sólido servicio alojado de Microsoft Teams sin necesidad de invertir en una costosa infraestructura o contratar personal especializado. Gracias a la vasta experiencia de AudioCodes con las soluciones UC de Microsoft y la conectividad de voz en general, así como a su amplia gama de soluciones tecnológicas certificadas por Microsoft, Algar puede centrar sus esfuerzos en la captación de nuevos clientes y en la generación de un mayor tráfico en su red de voz en todo el país. Por otro lado, los clientes de Algar pueden migrar sin complicaciones a las llamadas de Microsoft Teams sin el dolor de cabeza que supone la implementación y el mantenimiento de soluciones "on-premise" o basadas en la nube.
"En Algar nos enorgullecemos de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras a nuestros clientes empresariales", comentó Melissa Kefouri, Directora de Transformación Ágil de Algar Telecom. "Muchos clientes empresariales que tenemos en Brasil están recurriendo a Microsoft Teams para mejorar la productividad y la colaboración y, junto con AudioCodes Live Cloud para Microsoft Teams, podemos ayudarles a lograr esos objetivos de una manera sencilla y con excelente relación costo-beneficio".
