Contexto
AudioCodes se fundó en 1993 y es un proveedor líder de software, productos y soluciones de productividad para comunicaciones avanzadas para el entorno laboral digital. AudioCodes permite a las empresas y a los proveedores de servicios construir y operar redes de voz totalmente IP para comunicaciones unificadas, contact center y servicios empresariales alojados. La empresa ofrece una amplia gama de innovadores productos, soluciones y servicios que utilizan las grandes empresas multinacionales y los principales operadores de nivel 1 de todo el mundo.
AudioCodes ha estado asociado durante más de 15 años con Microsoft para desarrollar soluciones de conectividad de voz para las ofertas de comunicaciones unificadas de Microsoft. Esto comenzó con OCS y continuó con Lync y Skype for Business (Server y Online), hasta llegar a la actual solución de Teams. Si bien las soluciones desarrolladas por AudioCodes estaban destinadas principalmente a satisfacer las necesidades de sus clientes, la empresa también reconoció desde el principio las ventajas de las comunicaciones unificadas de Microsoft y las implementó junto con sus propias soluciones de voz en sus oficinas alrededor del mundo.
Desafíos
A principios de 2020, la mayoría de los empleados de AudioCodes estaban conectados mediante Skype for Business y algunos departamentos empezaban a utilizar Teams, especialmente para conferencias telefónicas y colaboración. "Habíamos implementado Skype for Business en nuestra sede central de Tel Aviv y en varias oficinas locales más pequeñas utilizando nuestra solución integral", explicó Moshe Mizrachi, Director de Infraestructura de TI de AudioCodes. "Sin embargo, el creciente número de usuarios remotos que trabajan en entornos SoHo [pequeña oficina, oficina en casa] supuso un importante desafío para los servicios de telefonía, ya que no podíamos proporcionarles números DID". El resultado era que muchas llamadas desde y hacia todas partes del mundo se dirigían a través de los principales servidores de Skype for Business de AudioCodes ubicados en Israel, lo que abría la puerta a una degradación de la calidad de la voz y aumentaba considerablemente los costos de las comunicaciones.
Desafíos
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Migración a UC de Teams con servicios completos de llamadas de voz
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Una migración rápida en respuesta a la crisis de COVID-19
"Gracias a Microsoft Teams y a los SBC de enrutamiento directo de AudioCodes, ahora todos nuestros empleados pueden disfrutar de llamadas de voz y video de alta calidad, además de una plena colaboración con compañeros y partners externos de todas partes del mundo".
Solución
Moshe se dio cuenta que Teams podía ofrecer una solución sencilla a este problema. La combinación de una solución basada en la nube y la capacidad de enrutamiento directo de Teams implicaba que la ubicación física de un empleado no sería un obstáculo para disfrutar de un servicio de voz completo con DID locales. Los Session Border Controllers Mediant de AudioCodes están certificados por Microsoft para enrutamiento directo, por lo que no habría problemas para poner en marcha el servicio.
Moshe y su equipo habían planificado una migración gradual de la empresa a Teams, pero en marzo de 2020 llegó la pandemia por COVID-19. De repente, la gran mayoría del personal de AudioCodes debió trabajar desde el hogar. Casi de un día para el otro, Teams se convirtió en una herramienta fundamental para el trabajo diario y, sin lugar a dudas, también debía convertirse en la plataforma predeterminada para las comunicaciones de voz dentro de la empresa.
Sorprendentemente, Moshe, con la ayuda de su equipo global de TI y de la organización de servicios profesionales de AudioCodes, logró planificar e implementar la migración de toda la plantilla de AudioCodes —900 usuarios— a llamadas de voz de Teams, ¡en tan solo dos semanas! Utilizando una combinación de SBC existentes y algunos adicionales (incluyendo dispositivos virtuales implementados en la nube pública de Azure), todos los empleados de AudioCodes ahora dependen exclusivamente de Teams para todas sus necesidades de comunicación y colaboración empresarial.
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SBC de Direct Routing para Microsoft Teams
Los SBC de Direct Routing de AudioCodes ofrecen conectividad SIP flexible para clientes y proveedores de servicios de Microsoft Teams
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Resultados
Según Moshe Mizrachi, todo el proyecto de migración ha sido un éxito rotundo. "Si bien ya teníamos planes para migrar a nuestros usuarios a Teams, la crisis del coronavirus se convirtió en un catalizador para acelerar el proceso", explicó. "A pesar del corto plazo, los resultados han sido sumamente positivos. Gracias a Microsoft Teams y a los SBC de enrutamiento directo de AudioCodes, ahora todos nuestros empleados pueden disfrutar de llamadas de voz y video de alta calidad, además de una plena colaboración con compañeros y partners externos de todas partes del mundo".
La excelente combinación de Teams y soluciones de voz de AudioCodes ha demostrado su eficacia en numerosas ocasiones para clientes de AudioCodes. Cuando llegó el momento de que la misma empresa pusiera en práctica lo que predica y empleara su propia tecnología de probada eficacia para mejorar la experiencia de trabajo de sus empleados, no quedó para nada decepcionada.
