Contexto
Pocos tiene su sede en Eindhoven (Países Bajos) y es sinónimo de "Conectividad que late" desde 1997, ofreciendo una amplia gama de soluciones innovadoras en el ámbito de la conectividad, la telefonía y los servicios en la nube. La plataforma de Pocos es accesible a través de casi todas las infraestructuras de cobre y fibra en la región del Benelux. Como proveedor de servicios al por mayor, Pocos vende únicamente a través de su canal de partners. El núcleo de su red está construido internamente y se basa en plataformas de código abierto, lo cual permite a los socios de su canal ofrecer la cartera de productos y servicios más distintiva y completa con una inversión inicial mínima.
Si desea más información, visite el sitio web de Pocos.
Desafíos
Desde hace varios años que Pocos viene ofreciendo con mucho éxito una solución de VoIP alojada utilizando su propia infraestructura, la cual se basa en componentes de código abierto como Kamailio y RTP-Engine. Junto con un marcado enfoque en aplicaciones de voz de usuarios finales, esto condujo a un impresionante crecimiento de su red de partners y su base de clientes. Sin embargo, debido a la limitada capacidad interna de desarrollo y asistencia, esta solución de producción local se convirtió en un factor restrictivo en términos de escalabilidad, funcionalidad y estabilidad. Esto se vio acentuado por la incapacidad de Pocos de ofrecer troncales SIP certificados para Microsoft Teams. A raíz de esto, Pocos decidió buscar un aliado que pudiera ofrecer una solución madura y estable para impulsar su crecimiento futuro.
Desafíos
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Recursos limitados para el desarrollo interno
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Sin certificación de Microsoft Teams
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Mejora del tiempo de funcionamiento
"Estamos seguros de que haber elegido a AudioCodes para proporcionar conectividad con enrutamiento directo de Microsoft Teams fue la decisión estratégica correcta para Pocos".
Solución
Pocos eligió trabajar con AudioCodes principalmente por el profundo compromiso que mostró durante la planificación de la implementación. Junto con el distribuidor Actis, hubo varias visitas a las instalaciones, reuniones de diseño, asistencia para una prueba de concepto (POC) y capacitación técnica. Esto permitió que los ingenieros de Pocos tuvieran una oportunidad excelente de adquirir experiencia práctica con la solución de AudioCodes. Junto con los ingenieros de AudioCodes y Actis, se creó un diseño en el que se amplió la plataforma existente de Pocos mediante el uso de SBC virtualizados Mediant VE de AudioCodes desplegados en la infraestructura de nube privada de Pocos. Los SBC de AudioCodes tienen una función de acceso al comunicarse mediante una interfaz con plataformas de voz de los clientes y, también, tienen una función de peering para conectarse con varios operadores. La incorporación de los SBC de AudioCodes permitió a Pocos ampliar su portafolio de conectividad al ofrecer troncales SIP certificados para enrutamiento directo de Microsoft Teams. One Voice Operations Center (OVOC) de AudioCodes se implementó como una solución para la gestión centralizada de la red de voz y con el fin de ofrecer funciones detalladas para el monitoreo de la calidad de la voz y la resolución de problemas.
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Mediant VE/SE
Solución escalable para empresas y proveedores de servicios que buscan virtualizar su infraestructura y armonizar sus centros de datos con hardware de servidor básico.
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SBC de Direct Routing para Microsoft Teams
Los SBC de Direct Routing de AudioCodes ofrecen conectividad SIP flexible para clientes y proveedores de servicios de Microsoft Teams
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Resultados
La capacidad de ofrecer troncales SIP certificados para enrutamiento directo de Teams coincidió perfectamente con la incorporación de Microsoft 365 Business Voice y el aumento de la demanda de servicios integrales de voz y conectividad dentro de entornos Teams. Al mismo tiempo (a principios de 2020), los acontecimientos mundiales impulsaron un enorme aumento en la cantidad de usuarios de Teams y un número cada vez mayor de personas con teletrabajo. Al implementar SBC de AudioCodes, Pocos pudo cumplir con esta demanda del mercado y seguir satisfaciendo los deseos de sus clientes.
Otro aspecto de la solución que aportó beneficios tangibles a Pocos fue la sólida seguridad que ofrecen los SBC de AudioCodes, en particular, su capacidad para proteger la infraestructura de voz interna de los clientes. Además de crear una capa adicional de seguridad y ofrecer una amplia interoperabilidad con varios puntos finales, el personal operativo de Pocos informó de un gran aumento de la capacidad de gestión. OVOC permite a Pocos monitorear continuamente la red de voz, ofreciendo información detallada sobre la calidad de cada llamada y la constante disponibilidad de rastreos SIP para aquellas que fallan. Esta información se agrupa constantemente y se trazan tendencias, lo que le permite a Pocos, por ejemplo, mitigar los problemas peering-operador antes de que los clientes noten una degradación del servicio. Al prevenir los problemas en lugar de reaccionar cuando suceden, se mejora la satisfacción del cliente y se reducen las llamadas al servicio técnico. Este enfoque proactivo de un alto nivel de servicio coincide perfectamente con la misión de Pocos.
"Estamos seguros de que haber elegido a AudioCodes para proporcionar conectividad con enrutamiento directo de Microsoft Teams fue la decisión estratégica correcta para Pocos", dijo Simon Poels, Propietario de Pocos. "Durante toda nuestra investigación, AudioCodes ha sido capaz de cumplir o superar los requisitos que nuestra organización tenía para una plataforma con calidad de operadora. La asistencia que proporcionó el equipo local de AudioCodes y el distribuidor Actis ayudó a generar la confianza para emprender esta colaboración".
