Contexto
RIMERA Group, la división de servicios para yacimientos petrolíferos de ChelPipe Group, incluye fabricantes de equipos para la producción de petróleo y proveedores de servicios para yacimientos petrolíferos, por lo cual presta servicio a empresas energéticas y de combustible. RIMERA Group incluye a las plantas nacionales líderes en la fabricación de maquinaria para petróleo y gas: Alnas e Izhneftemash, así como la red de centros de servicio RIMERA-Service en las principales regiones productoras de petróleo de Rusia.
Obtenga más información sobre el RIMERA Group en el sitio web de la empresa.
Desafíos
Con el paso de los años, RIMERA había acumulado una gran variedad de soluciones de comunicaciones en sus diferentes sedes. Entre ellas había PBX e IP-PBX de fabricantes como Cisco, Panasonic y NEC. En los últimos años, la empresa también había empezado a incorporar comunicaciones unificadas para algunos de sus empleados mediante Skype for Business de Microsoft. Cada sede estaba conectada a proveedores de servicios de telecomunicaciones locales a través de troncales TDM o SIP.
Si bien esta configuración le fue bastante útil a RIMERA por mucho tiempo, padecía una serie de inconvenientes. Por ejemplo:
- La gestión de la red de voz, y en particular el enrutamiento de llamadas, era cada vez más compleja.
- Las llamadas entre sucursales se realizaban a través de redes de telefonía pública, lo cual implicaba un elevado costo de comunicación.
- La migración a una solución de UC estandarizada en toda la empresa sería complicada y supondría un trastorno importante para los usuarios de RIMERA.
Como parte de su proceso general de transformación digital, RIMERA comenzó a buscar una solución de voz unificadora que aumentara la eficiencia operativa, allanara el camino para futuras migraciones y redujera los costos de comunicación, sin tener que emprender un reemplazo importante de los sistemas existentes.
Desafíos
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Gestión compleja de la red
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Elevados costos de comunicación
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Migración a UC sin afectar a los usuarios
"El enfoque de la red de voz definida por software nos permitió modernizar nuestra red de voz sin tener que emprender un reemplazo importante de los equipos de telefonía existentes, algo que habría sido sumamente costoso y perjudicial para nuestros usuarios."
Solución
RIMERA eligió a AudioCodes para que le proporcionara una solución de infraestructura de voz que cumpliera con sus requisitos. Hubo varias razones para ello, incluyendo la amplia experiencia de AudioCodes en el establecimiento de complejas redes de voz empresariales, su portafolio de productos y soluciones, y la interoperabilidad de probada eficacia en la práctica con sistemas basados en TDM y SIP, en particular Skype for Business.
Sin embargo, el aspecto verdaderamente exclusivo de la oferta de AudioCodes era su solución Red de voz definida por software o SDvN. SDvN saca provecho de los principios de las redes definidas por software (SDN) y es una solución abierta diseñada para ayudar a las grandes empresas distribuidas en proceso de transformación digital a simplificar las operaciones de sus redes de voz y aumentar la eficiencia del enrutamiento de llamadas. SDvN lo consigue a través de la separación de las capas de infraestructura de voz y control de enrutamiento de llamadas, lo cual permite la consolidación de silos de comunicaciones, conectividad con servicios troncales SIP y la utilización de la red IP corporativa para optimizar el enrutamiento de llamadas.
Mediante el uso de Session Border Controllers (SBC) Mediant de AudioCodes, RIMERA pudo enlazar sus ocho sedes principales y proporcionar una conectividad perfecta entre sus PBX on-premise, las plataformas de UC de Skype for Business y los operadores de telecomunicaciones locales. Los dispositivos analógicos (como teléfonos analógicos de áreas comunes, máquinas de fax y otros sistemas con esa tecnología) se integraron en la red utilizando gateways analógicos MediaPack de AudioCodes.
Sin embargo, la verdadera innovación y el ingrediente añadido que completó la solución SDvN fue AudioCodes Routing Manager o ARM. ARM es una potente solución de software que permite el control centralizado de todas las decisiones de enrutamiento de sesiones en las redes de voz de la empresa. ARM separa la inteligencia de enrutamiento de llamadas de la infraestructura de voz para crear una capa de control de llamadas independiente que supervisa toda la red de voz, lo cual simplifica la gestión y ayuda a ahorrar en gastos operativos. En lugar de tener que implementar el enrutamiento de llamadas y los cambios de políticas en cada sitio individualmente, el equipo de TI de RIMERA puede lograr esto desde una misma ubicación a través de la intuitiva interfaz gráfica de ARM. Además, las interfaces en dirección norte abiertas de ARM permiten a RIMERA añadir con facilidad nuevos servicios a su red cuando los necesite en el futuro.
Con ARM, RIMERA pudo agilizar la gestión del enrutamiento de llamadas e introducir políticas de ahorro de costos. Las llamadas entre sucursales ya no viajan a través de la PSTN, sino que se enrutan -sin costo alguno- enteramente a través de la WAN corporativa, mientras que las conexiones con redes externas se han integrado en un número reducido de ubicaciones.
RIMERA también empleó One Voice Operations Center (OVOC) de AudioCodes para ofrecer una gestión centralizada del ciclo de vida de los dispositivos de red y el monitoreo de la calidad de la voz. Utilizando OVOC, el personal de TI de RIMERA puede configurar y monitorear toda su implementación de SBC, gateways y teléfonos IP de AudioCodes dondequiera que estén ubicados en la red.
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AudioCodes Routing Manager
AudioCodes Routing Manager (ARM) ofrece una solución potente e innovadora al permitir el control centralizado de todas las decisiones de enrutamiento de sesiones.
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Resultados
La incorporación de productos de AudioCodes y de su solución SDvN en la red de voz corporativa de RIMERA ha logrado una notable mejora en la eficiencia de la red y una importante reducción de costos. El éxito de la implementación no ha pasado desapercibido para ChelPipe, la empresa matriz de RIMERA, que ahora está considerando adoptar el enfoque SDvN cuando modernice su infraestructura de red de voz durante 2020.
"AudioCodes es un excelente socio que escucha nuestras necesidades y nos ayuda a resolver los problemas de forma rápida y eficaz", dijo Rustam Abdrakhmanov, director de Tecnologías de Información de Chelpipe Group. "El enfoque de la red de voz definida por software nos permitió modernizar nuestra red de voz sin tener que emprender un reemplazo importante de los equipos de telefonía existentes, algo que habría sido sumamente costoso y perjudicial para nuestros usuarios".
