Microsoft Teams 向けの究極の通話およびコンタクトセンターエクスペリエンス

シームレスな音声通話とコンタクトセンターの統合に対する企業の高まる需要に対応

Microsoft Teams を検討中ですか？ それとも、すでに Microsoft Teams を使っていて、音声通話機能や Teams 対応のコンタクトセンタープラットフォームを追加したいとお考えですか？ AudioCodes は、組織で Microsoft Teams 認定の統合された通話機能および AI ファーストのコンタクトセンターエクスペリエンスを利用するために必要なすべてを提供できる、業界屈指のベンダーです。

当社は Microsoft ユニファイドコミュニケーションの音声機能の導入で 15 年以上の実績を持ち、Microsoft UC の導入における献身的なパートナーであり、信頼できるファーストパーティテクノロジーコラボレーターとなります。 Microsoft の研究開発チームとの緊密な協力により、イノベーションを促進し、ソリューションの品質を向上させ、ビジネスコミュニケーションの最前線でリードし続けられるよう取り組んでいます。

信頼できる Microsoft パートナー

Teams 向けの認定音声・コンタクトセンターソリューション

すべてが 1 か所に

アドオンアプリケーションやデバイスを含む独自のエンドツーエンド製品

シンプルに導入

サービスの自動化による導入、オンボーディング、管理の効率化

グローバルサポートおよびサービス

他に類を見ない、Teams Phone とコンタクトセンターの社内専門知識の融合

Microsoft Teams 向けの究極の生産性向上ソリューション

AudioCodes Live for Microsoft Teams

AudioCodes Live は、Teams Phone とコンタクトセンターサービスの両方を比べ物にならないほどシンプルかつ効率的に提供できるようにする、Microsoft Teams 向けの究極の音声ソリューションです。サービスオートメーションを使用することで、顧客の音声環境の導入、オンボーディング、管理を効率化し、シンプルにすると同時にコストを削減できます。 AudioCodes Live は AI と Azure クラウドサービスを活用して、IVR、通話録音、会議分析などの会話機能を提供し、ユーザー、エージェント、顧客のエクスペリエンスを向上させます。

Azure に組み込まれた Microsoft Teams コンタクトセンター

AudioCodes Live の Voca CIC は、Microsoft Teams 向けの Azure ネイティブ統合機能を備えた、AI ファーストのオムニチャネル Microsoft 認定コンタクトセンターです。 Voca CIC は、迅速な導入とスケーリングを可能にする軽量設計により、Microsoft Teams Phone の高い信頼性、視覚的なドラッグ & ドロップによる変更を可能にするスピード、使用量に基づくサブスクリプションモデルの柔軟性を提供し、追加設定なしで会話型 AI の力を活用できます。 Voca CIC は、CX 機能を全社のすべての Teams ユーザー、つまりメインのサービスデスクやコンタクトセンター以外の部門に簡単に拡張できます。

Microsoft Teams 通話

AudioCodes Live for Microsoft Teams は、Teams のユーザーに包括的で非常に信頼性の高い電話機能を提供します。 PSTN や既存のテレフォニーシステムへの高品質のダイレクトルーティング接続に加え、会話型 IVR 用のアドオンアプリケーション、インタラクションレコーディング、AI 搭載のミーティングアシスタントも利用できます。また、Microsoft 認定の会議室用デバイスやビジネスフォン、さまざまなレジリエンスソリューションも提供しています。

AudioCodes Live を使用すると、Teams 音声機能の導入と管理がシンプルになり、通話ポリシーを簡単に構成およびカスタマイズできます。 AudioCodes Live を活用すれば、Teams を簡単に本格的な PBX の代わりとして使用し、生産性を大幅に向上させることができます。

顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる Microsoft Teams 向けのアドオンアプリケーション

コンタクトセンター、会話型 IVR、インタラクションレコーディング、生成型 AI 搭載のミーティングアシスタントなど、生産性を高めるアプリケーションで、Microsoft Teams UCaaS 環境を補完します。

Microsoft Teams ルーム用デバイスやビジネスフォンで生産性を向上

AudioCodes の Microsoft 認定会議室用ソリューション、ビジネスフォン、パーソナルコラボレーションデバイスの幅広く汎用性に優れたポートフォリオは、ハイブリッドワーク環境のあらゆる会議スペースで優れたビデオおよび音声品質を確保し、抜群のミーティングエクスペリエンスを実現します。

管理・分析ツールで日常業務をシンプルに

AudioCodes はネットワークとユーザーライフサイクルの管理および分析に総合的なアプローチを採用し、検出から修正までの日常的なタスクやトラブルシューティングをシンプルにすることで、ユーザーを満足させ継続的な生産性を確保します。

何が起きても途切れることのない音声通話

AudioCodes は、Microsoft 認定ダイレクトルーティング存続可能ブランチアプライアンス (SBA) をはじめとする、Teams 音声サービス向けのさまざまなサバイバビリティソリューションを提供しています。これらのソリューションにより、WAN が停止したり、Microsoft 365 との接続が失われたりした場合でも、Microsoft Teams のお客様が中断されることなく音声サービスを使い続けることができます。

すべてを組み合わせると

成功事例

Vanderlande

UC サービスオーナー、Levent Günsüren 氏

「AudioCodes の Voca CIC は、Vanderlande のカスタマーサービスを一変させました。コンタクトセンターを Microsoft Teams と統合することで、コールフローが最適化され、エージェントのオンボーディング時間が短縮されただけでなく、会話型 AI を活用して貴重なカスタマーインサイトを得ることができました。その結果、稼働時間の向上と応答性の高いサポートシステムに支えられ、カスタマーサポートが改善され、満足度が向上しました」

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