Le service Interaction Recording d'AudioCodes est une solution SaaS basée sur le cloud de nouvelle génération permettant d’enregistrer les appels dans les environnements Microsoft Teams. Idéal pour les cas d’utilisation tels que la conformité réglementaire, l’assurance qualité, la gestion des appels malveillants et des enregistrements en toute facilité, ce service est simple à déployer et à gérer. Délivré en mode as-a-Service par AudioCodes Live Platform, la facilité d’utilisation et les tarifs attrayants d’Interaction Recording le rendent adapté à un large éventail de secteurs, notamment la finance, l’administration, la santé et l’énergie.
Grâce à son fonctionnement simple, à son stockage sécurisé et évolutif et à sa tarification flexible, Interaction Recording d’AudioCodes fournit une solution flexible pour pratiquement tous les besoins d’enregistrement organisationnels dans un large éventail de secteurs.
Idéal pour les secteurs réglementés tels que la finance, la santé, l’administration
Suivez les performances des agents pour améliorer le service client
Identifiez et surveillez les activités frauduleuses
Activez l’enregistrement des appels à la demande pour une variété de scénarios
Notre service Interaction Recording est une solution d’enregistrement intelligente basée sur le cloud pour toutes les interactions vocales Microsoft Teams. Conçu pour une flexibilité et une évolutivité maximales en matière de déploiement, le service permet aux entreprises de capturer facilement toutes les interactions, d’indexer et d’étiqueter les enregistrements, de les récupérer et de les analyser sans effort.
Livre blanc
Découvrez ce que chaque organisation doit savoir avant de passer à l’enregistrement des appels dans le cloud !
Grâce à son interface de gestion conviviale et intuitive, Interaction Recording d’AudioCodes est simple à utiliser dans le strict respect des normes strictes de sécurité et d’accès aux données. Les autorisations étendues basées sur les rôles et le contrôle d’accès garantissent que les données enregistrées ne sont accessibles qu’au personnel autorisé. Le service fournit aux clients des fonctionnalités qui les aident à se mettre en conformité avec des réglementations telles que MiFID II, RGPD, PCI DSS, HIPAA et E-Discovery.
Normes de conformité : CPRA, CCPA, RGPD
SSO Microsoft Azure
Certification : ISO 27001, ISO 27032, SOC 2 Type II
Développé conformément aux directives de l’Open Web Application Security Project (OWASP)
AudioCodes propose deux modèles de tarification pour répondre aux différents besoins des clients. Dans les deux cas, toutes les interactions vocales sont enregistrées et stockées en toute sécurité dans le cloud.
Nous proposons l’offre Essential aux clients nécessitant des fonctionnalités d’enregistrement sécurisées avec une conservation des données allant jusqu’à 24 mois. Si vous avez besoin d’une conservation illimitée et d’une géoredondance en ce qui concerne les fichiers enregistrés ainsi que d’une fonction de double enregistrement, nous proposons l’offre Pro qui couvre également vos besoins en matière de reprise après sinistre. Les deux offres prennent en charge la fonction « bring your own storage » pour les clients qui préfèrent utiliser leur propre mécanisme de stockage. Tous les détails sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Comprend toutes les fonctionnalités Essentials, plus :
Interaction Recording d’AudioCodes est fourni via notre infrastructure de prestation de services, la plateforme SaaS Live, basée sur le cloud qui permet aux partenaires de proposer simultanément les prestations, ainsi qu’une gamme de services essentiels d’appel et de centre de contact, à des centaines de clients de manière sécurisée et fiable.
La plateforme Live permet un onboarding rapide des nouveaux clients et un reporting flexible tout en offrant des mécanismes de sécurité stricts et une haute disponibilité des services. Chaque client dispose de son propre stockage et de sa propre base de données, avec la possibilité de localiser les données régionales pour répondre aux exigences de conformité. Les clients peuvent également apporter leur propre espace de stockage (« bring your own storage ») dans le cadre de leur abonnement Azure pour leurs fichiers multimédias.
Le service Interaction Recording d’AudioCodes permet aux organisations de se conformer à leurs exigences réglementaires spécifiques, tout en les aidant à améliorer le service client et à surveiller les appels pour détecter les fraudes et les comportements malveillants.
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Gérez les défis liés à l’infrastructure vocale et à la conformité
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Améliorez la connectivité vocale et l’expérience client
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Choisissez la solution la mieux adaptée à votre entreprise et à votre cas d’utilisation spécifique. Nos équipes peuvent vous conseiller sur les produits, la compatibilité et les déploiements UC.
