Innovation des contact centers

Présentation générale

Le marché mondial des contact centers est en pleine expansion en raison de l'adoption accrue de nouvelles technologies telles que les chatbots, les applications mobiles et le cloud. Mais pour tirer pleinement parti de ces possibilités inégalées, les contact centers d'aujourd'hui doivent être en mesure d'offrir un niveau supérieur de service personnalisé qui résout rapidement les problèmes de leurs clients, tout en veillant à ce que la qualité des appels reste constamment élevée.

AudioCodes propose une large gamme de solutions voix innovantes qui permettent à tout type de contact center de libérer sans effort le potentiel de la transformation numérique et de devenir rapidement un contact center à la pointe de la modernité, le tout avec un investissement réduit. Ces solutions intégrées, qui équipent déjà des centaines de contact centers dans le monde, permettent à tous les types de déploiement, qu'ils soient on-prem ou dans le cloud, de se connecter facilement aux clients - où qu'ils soient - sur n'importe quels canaux de communication voix, et d'y intégrer le click-to-call à partir d'applications web et mobiles.

Les solutions d'innovation de contact center d'AudioCodes couvrent :

• Les environnements d'IA conversationnelle
• Le travail et la connexion à distance
• Les devices des agents
• La connectivité des appels avec tous les types de réseaux
• Des outils de gestion avancés

AudioCodes est fier de s'associer aux plus grands noms des systèmes de contact center : Genesys, Avaya etc. Les produits d'AudioCodes sont soumis à des tests constants d'interopérabilité avec les systèmes de nos partenaires afin de garantir une intégration transparente et une grande satisfaction des clients.