À l'ère du numérique, il ne suffit plus d'intégrer des services d'IA conversationnelle intelligente dans le logiciel central d'un contact center. Pour offrir une expérience utilisateur supérieure, les contact centers doivent veiller à ce que la qualité de l'appel vocal et la continuité du service soient excellentes.
AudioCodes OVOC (One Voice Operations Center) est une solution de gestion et d'analyse des réseaux voix qui combine la gestion des appareils du réseau voix et le monitoring de la qualité d'expérience dans une seule application web intuitive. OVOC permet aux administrateurs d'adopter une approche holistique de la gestion du cycle de vie du réseau en simplifiant les tâches quotidiennes et en facilitant le dépannage, de la détection à la correction.
En combinant les capacités AudioCodes de WebRTC et d'IA conversationnelle avec OVOC, les entreprises peuvent exploiter la puissance de la transformation numérique pour rendre leurs centres de contact véritablement intelligents.
