Gestion des appels d'urgence dans Microsoft Teams

Présentation générale

La prise en charge des appels d'urgence, qui est obligatoire dans de nombreux environnements réglementaires, comprend la capacité de reconnaître quand un appel est passé aux services d'urgence, de fournir des informations sur la localisation de l'appelant et de s'assurer que les services d'urgence disposent du numéro de l'appelant pour le rappeler.

Microsoft Teams prend en charge les appels d'urgence. Toutefois, dans les scénarios de Direct Routing, les utilisateurs sont associés à un emplacement spécifique, ce qui peut poser des problèmes lorsque les utilisateurs travail à distance ou sont à l'étranger pour un séjour professionnel. Dans ce cas, les opérateurs du PSAP (public-safety answering point) ne seront pas en mesure de localiser précisément l'utilisateur ou de le rappeler.

Heureusement, les capacités de routage d'appels centralisés fournies par AudioCodes Routing Manager (ARM) offrent une solution efficace pour les scénarios d'appels d'urgence complexes. En tant qu'élément central de l'architecture SDvN (Software-Defined Voice Network), l'ARM est capable d'identifier les appelants et les numéros appelés en fonction de leur emplacement physique actuel et d'effectuer une manipulation avancée des numéros afin de garantir que les centres d'appels d'urgence reçoivent des informations précises et à jour lorsqu'ils reçoivent un appel. L'ARM permet également d'attribuer un SDA local aux appels d'urgence pour permettre aux répartiteurs PSAP de rappeler les utilisateurs à l'endroit où ils se trouvent.